После ДТП на каршеринге расходы водителя зависят от его вины, страховки автомобиля и условий договора аренды. Обязательная страховка покрывает ущерб потерпевшему, но не ремонт машины виновника. В случаях с клиентами Hello и Anytime суммы различались: одному водителю ремонт оплатил сервис, другим выставили счета на тысячи рублей.
Когда ремонт покрывает страховка или каршеринговый сервис
В Беларуси автомобили каршеринга страхуют по договору обязательного страхования гражданской ответственности — ОСГО. Если арендатор виноват в аварии, выплату по этому полису получает потерпевший. Для возмещения ущерба самому арендованному автомобилю нужны другие основания: дополнительное страхование или условия, по которым часть расходов берет на себя сервис.
В Hello сообщили, что прежде весь автопарк имел комплексное страхование гражданской ответственности. По словам компании, после изменения правил в 2025 году такое покрытие стало действовать только при ДТП с другим транспортным средством, а его стоимость для каршеринга выросла в десять раз. Сейчас Hello заключает эти договоры только для автомобилей премиум-сегмента.
Для выплаты по такому договору водитель должен быть трезвым, иметь действующее водительское удостоверение и оставаться на месте ДТП. Страховая компания возмещает Hello ущерб с учетом износа автомобиля. Разницу до полной стоимости повреждений сервис, по его заявлению, с пользователя не взыскивает.
У Anytime весь автопарк застрахован по ОСГО, а во все тарифы без доплаты входит внутренняя опция «Подстраховка». Она позволяет сократить расходы клиента на ремонт после ДТП по его вине, если он соблюдал условия договора. Размер ущерба определяет независимый оценщик при осмотре в присутствии клиента.
По условиям, которые описала компания, воспользоваться «Подстраховкой» можно один раз за 12 последовательных месяцев со дня ДТП. При повторных повреждениях за этот период клиент оплачивает ремонт полностью. Грубое нарушение ПДД, например превышение скорости на 20 км/ч и более, также может стать основанием для отказа. По данным Anytime, за полгода сервис освободил от возмещения ущерба более 600 клиентов; в 80% случаев повреждения оценили менее чем в 1000 рублей.
Какие суммы выставляли водителям после аварий
Клиентка Anytime получила счет на 6850 рублей после того, как арендованный автомобиль ударился о фаркоп другой машины. Она публично усомнилась в работе «Подстраховки». В компании заявили, что проверка выявила неоднократное превышение скорости вплоть до 153 км/ч, поэтому условия опции клиентка не выполнила. По словам сервиса, независимый специалист оценил повреждения в ее присутствии. Дополнительные санкции сверх возмещения ущерба компания применять не стала.
В другом случае клиент Anytime Сергей при выезде задним ходом со двора задел чужую машину. Он сообщил об аварии поддержке, вызвал ГАИ и признал вину. Повреждения оказались небольшими: потертость и подкрылок, который вышел из крепления. На следующий день сервис сообщил, что ремонт оплачивать не придется: ущерб составил менее 1000 рублей и подпадал под условия «Подстраховки». При этом Сергей заплатил штраф ГАИ в размере 450 рублей, или 10 базовых величин.
Клиент Hello, который не выдержал дистанцию и столкнулся с другой машиной, договорился с сервисом о компенсации в 4000 рублей. По рассказу его девушки, сначала ремонт оценивали примерно в 3000 рублей, затем сумма выросла до 7000 рублей, поскольку обнаружились дополнительные повреждения. Итоговая оценка с учетом износа составила около 5700 рублей.
В Hello подтвердили вину клиента и сообщили, что независимые эксперты осмотрели автомобиль в его присутствии. Компания предложила снизить компенсацию до 4000 рублей при единовременной оплате. Штраф по договору, плату за простой и другие дополнительные издержки сервис не выставлял. Разницу между оценкой ущерба и выплатой клиента Hello взяла на себя.
Если водитель не виноват, ущерб автомобилю каршеринга возмещают по ОСГО виновника ДТП либо по автокаско, если такой договор есть. В Hello заявили, что с невиновных пользователей плату не взимают. Компания также компенсирует время аренды за период оформления аварии и в ряде случаев предоставляет подменный автомобиль.
Клиент Anytime Евгений рассказал о повреждении машины металлическим предметом, который вылетел из-под колес автомобиля впереди. По инструкции поддержки он вернулся к месту происшествия, вызвал ГАИ и не завершал аренду. Ожидание сотрудников заняло около шести часов. Через одну-две недели сервис сообщил, что платить ему не нужно, хотя у водителя не было записи регистратора и он не запомнил номер другого автомобиля.
Условия возмещения различаются даже внутри одного сервиса: значение имеют автомобиль, обстоятельства ДТП и соблюдение договора. Перед следующей арендой откройте в приложении раздел об ответственности за повреждения и проверьте, в каких случаях ремонт оплачивает водитель.
