Житель Гомеля через суд добился возврата денег за автобусный тур в Грузию после отказа во въезде. При рассмотрении спора суд учёл переписку в мессенджере: до покупки тура мужчина спрашивал, возникнут ли проблемы на границе из-за его прежней поездки в Абхазию.
Что турфирма ответила на вопрос о пересечении границы
Поездка сорвалась в сентябре 2025 года. Погранслужба Грузии отказала мужчине во въезде, поэтому он вышел из автобуса и самостоятельно вернулся в Гомель. Дома турист потребовал от турфирмы вернуть стоимость тура, возместить расходы и выплатить неустойку. Компания отказалась, и мужчина обратился в суд.
Ещё до заключения договора турист уточнил в мессенджере, пропустят ли его в Грузию, если раньше он посещал Абхазию. В турфирме ответили: если он сам не расскажет об этой поездке, никто о ней не узнает. В суде работница компании подтвердила, что вела переписку. Она пояснила, что прежде туристы, которые бывали в Абхазии, отправлялись в такие поездки и не получали отказа во въезде.
Какие суммы суд взыскал с турфирмы
Суд напомнил об обязанности туркомпаний предоставлять клиентам полную и достоверную информацию. Это касается в том числе особенностей пересечения границы и правил въезда в страну назначения. Суд пришёл к выводу, что турист получил недостоверную информацию и из-за этого его поездка сорвалась.
Договор расторгли. С турфирмы взыскали 1568,86 рубля за тур, 401,67 рубля транспортных расходов на возвращение домой и 400 рублей компенсации морального вреда. Компании также назначили штраф в размере 1368,86 рубля. Турфирма обжаловала решение, однако судебная коллегия Гомельского областного суда оставила его без изменений. Решение вступило в силу.
